Canales de atención

Te escriben. Te llaman. Que tengan a quién.

La asistente virtual contesta WhatsApp y llamadas con la información que tu negocio aprobó, anota las solicitudes de cita para que tu equipo las confirme y pasa con una persona cuando hace falta. Para que tus clientes tengan a quién escribirle.

Contáctanos Ver cómo funciona

Si tu cliente pide a una persona, pasa con una persona.

El problema

Las mismas preguntas, otra vez. Y tu equipo las contesta una por una.

  1. 01Los mensajes llegan de noche, en fin de semana o todos al mismo tiempo.
  2. 02Algunos se responden tarde, otros se quedan sin respuesta.
  3. 03Cada persona contesta distinto, y lo repetido se come el tiempo de los casos complejos.
Laura Ejemplo

¿Tienen el modelo en color negro?

Sin responder
Andrés Ejemplo

Llamada perdida.

Sin devolver
Sofía Ejemplo

¿Qué incluye la asesoría?

Visto
Mario Ejemplo

Hola, ¿tienen el modelo en negro?

Sin responder
Jorge Ejemplo

Llamada perdida. Dejó recado.

Sin escuchar

Cómo funciona

Del primer «hola» a la persona correcta.

01 · Se presenta

Dice quién es desde el primer mensaje.

Se presenta como la asistente virtual de tu negocio, ofrece pasar con una persona y comparte tu aviso de privacidad. En una llamada, avisa que se transcribe.

02 · Responde

Contesta con lo que tu negocio aprobó.

Catálogo, políticas y preguntas frecuentes que tu equipo revisó, con el tono de tu negocio. Si algo no está ahí, no lo inventa.

03 · Anota

Toma la solicitud. Tu equipo la confirma.

Anota qué pidió el cliente, cuándo lo prefiere y cómo contactarlo, y avisa a tu equipo. La cita la confirma una persona.

04 · Pasa a una persona

Si pide a una persona, pasa con una persona.

Cuando el cliente lo pide, o cuando la asistente no debe responder, la conversación pasa a tu equipo con un resumen. El cliente no repite nada.

Prueba el botón «Pausar» del panel
05 · Registra

Cada conversación, lista para revisarla.

Tienes el registro de conversaciones y un reporte periódico con oportunidades de mejora. Lo que no se pudo responder sirve para mejorar la base.

Negocio Ejemplo
Asistente en pausa

Los mensajes pasan a la bandeja de tu equipo y las llamadas, al desvío o al buzón. Reanudar lo hace una persona autorizada.

Primer contacto · WhatsApp y voz

ClienteHola, ¿tienen el modelo en color negro?

Asistente virtualHola, soy la asistente virtual de Negocio Ejemplo. Puedo ayudarte con información y anotar tu solicitud; si prefieres hablar con una persona, dímelo. Aquí está el aviso de privacidad de Negocio Ejemplo.

Asistente virtual · llamadaEsta llamada se transcribe para atenderte. Si prefieres que no se transcriba, o hablar con una persona, dime en cualquier momento.

Base de respuestas aprobada · ejemplo
  • Qué incluye la asesoríaUna conversación para entender lo que necesitas y una recomendación por escrito.
  • Modelo en color negroEstá en el catálogo. La disponibilidad la confirma el equipo.
  • Entrega a domicilioPolítica aprobada por el responsable de atención.
  • EstacionamientoSin dato aprobado: lo pasa al equipo.
No inventaLo que no está en la base, lo pasa a una persona.Fuente: información aprobada por Negocio Ejemplo
Registro de solicitudes

Andrés¿Me pueden dar una cita para el martes, en la tarde?

Asistente virtualClaro. Anoto tu solicitud y una persona del equipo te la confirma por aquí.

Solicitud de cita de Andrés EjemploPendiente de confirmar
Qué pidió
Cita para el martes
Preferencia
En la tarde
Contacto
Por este chat de WhatsApp
Quién confirma
Una persona del equipo

Aviso al equipo: enviado · Canal: WhatsApp

La asistente no confirma la cita: la confirma una persona del equipo en su propia agenda.

Transferencia a una persona

ClientePrefiero hablar con una persona.

Asistente virtualClaro. Te paso con una persona del equipo y le dejo el resumen para que no tengas que repetir nada.

MEPasa a Mariana EjemploPersona del equipoEsperando a una persona
  • Preguntó por lo que incluye la asesoría: respondido con información aprobada.
  • Preguntó por estacionamiento: sin dato aprobado, queda para el equipo.
  • Pidió una cita para el martes, en la tarde: pendiente de confirmar.
Bitácora de la conversación · ejemplo
  1. Se presentó como asistente virtual y compartió el aviso de privacidad.
  2. Respondió con información aprobada. Marcó una pregunta sin respuesta.
  3. Anotó la solicitud de cita y avisó al equipo.
  4. Pasó la conversación con su resumen a Mariana Ejemplo.
  5. Pendiente: una persona del equipo confirma la cita.
Para mejorar la base«¿Hay estacionamiento?» quedó sin respuesta aprobada. Tu equipo decide qué contestar.

Pruébalo

Pregúntale tú. Mira cómo contesta.

Elige el canal y una pregunta de cliente. La asistente virtual responde con información aprobada, anota lo que pide el cliente o pasa con una persona cuando no tiene el dato.

Canal

Pregunta del cliente

Demostración con información de ejemplo. Por favor, no incluyas datos personales reales.

NENegocio EjemploWhatsApp · asistente virtual

Asistente virtualHola, soy la asistente virtual de Negocio Ejemplo. Puedo ayudarte con información y anotar tu solicitud; si prefieres hablar con una persona, dímelo.

¿Tienen el modelo en color negro?

Asistente virtualCon gusto te ayudo. ¿Cuántas piezas necesitas y lo quieres a domicilio o pasas a recoger? Anoto tu solicitud y alguien del equipo te confirma por aquí.

Solicitud anotada · la confirma tu equipo

Qué hizo la asistente Anotó la solicitud y avisó al equipo. No confirma disponibilidad ni citas por su cuenta: eso lo hace una persona.

Capacidades

Lo que hace, en una línea cada cosa.

WhatsApp y llamadas, una sola asistente.

Atiende por WhatsApp y por llamada telefónica con voz natural.

Contesta con lo que tú aprobaste.

Catálogo, políticas y preguntas frecuentes de tu negocio.

Pasa a una persona, con el contexto.

Cuando no debe responder o cuando el cliente lo pide.

Toma la solicitud y da seguimiento.

Anota la solicitud de cita, tu equipo la confirma. Retoma las conversaciones pendientes.

Dice que es la asistente virtual.

Tu cliente sabe con quién habla desde el primer mensaje.

Cada conversación, registrada.

Para revisar y mejorar las respuestas. Tu equipo recibe una guía de uso para operarla. En el diseño evaluamos si es viable conectarla con tus herramientas actuales.

Control

Tú decides qué contesta. Y cuándo pasa a tu equipo.

  • Si piden a una persona, pasa a una persona.

    También cuando la asistente no debe responder. Tu equipo recibe la conversación con su resumen.

  • No inventa respuestas.

    Usa la información que tu equipo aprobó. Lo que no sabe, lo pasa a una persona y queda anotado para mejorar la base.

  • Pausa en uno o en ambos canales.

    Una persona puede pausarla. En pausa, los mensajes pasan a tu equipo y las llamadas, al desvío o al buzón.

Probamos la asistente virtual frente a riesgos conocidos, como intentos de manipulación, antes y después de ampliarla. Confianza y gobierno

Cómo trabajamos

Empezamos por un canal. Sumamos con lo que funciona.

  1. Conversación inicial

    Entendemos qué preguntan tus clientes y dónde se pierden conversaciones.

  2. Diseño

    Definimos qué responde la asistente virtual, con qué tono, qué no responde y cuándo pasa a una persona.

  3. Primer caso de valor

    La ponemos a trabajar en un canal y un proceso acotado, con indicadores acordados contigo.

  4. Ajuste y escala

    Mejoramos respuestas con el uso real y, si tiene sentido, sumamos canales o procesos.

  5. Revisión

    Probamos la asistente virtual frente a riesgos conocidos (p. ej. intentos de manipulación) antes y después de ampliarla.

Ver cómo trabajamos

Preguntas frecuentes

¿La asistente virtual sustituye a mi equipo?

No. Se encarga de lo repetitivo y de los momentos en que tu equipo no puede contestar; tu equipo atiende lo que requiere criterio humano.

¿Qué pasa si no sabe una respuesta?

Está diseñada para no inventar: avisa que pasará el caso a una persona y entrega el contexto.

¿Puedo revisar lo que responde?

Sí. Tú apruebas la información base y tienes acceso al registro de conversaciones.

¿Mis clientes sabrán que hablan con una IA?

Sí. Recomendamos ser transparentes desde el primer mensaje.

¿Funciona con el número de WhatsApp que ya uso?

Depende de tu configuración actual; lo revisamos en la conversación inicial.

¿Cuántas conversaciones se te escapan hoy?

Platiquemos cómo atenderlas.

Escríbenos por WhatsApp (abre WhatsApp)

Al escribirnos por WhatsApp, ÓNIX (Rodolfo Mora) usará tu número y tu mensaje para responderte y darte seguimiento. WhatsApp (Meta) trata los datos de la conversación bajo sus propias condiciones. Aviso de privacidad de ÓNIX

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